Quesiti situazionali

In una chat di lavoro un collega pubblica la foto di un cittadino allo sportello accompagnata da commenti ironici, e alcuni colleghi rispondono con battute. Qual è il comportamento più efficace?

1. A.Esci dalla chat senza dire nulla, così non sei coinvolto in quello che succede
2. B.Rispondi con una battuta leggera, per non apparire antipatico al resto del gruppo e smorzare i toni
3. C.Non commenti, perché è solo una chat informale tra colleghi
4. D.Chiedi al collega di cancellare la foto e ricordi al gruppo che non è accettabile

Un utente ti chiede il numero di cellulare personale per poterti contattare direttamente sullo stato della sua pratica. Qual è il comportamento più efficace?

1. A.Gli dai il numero di un collega che segue spesso pratiche simili
2. B.Gli dici che sulla pratica non è possibile dare informazioni
3. C.Gli fornisci i recapiti istituzionali dell'ufficio e gli spieghi come seguire la pratica
4. D.Glielo dai, chiedendogli di usarlo solo nelle vere urgenze e sempre in orario d'ufficio, per non abusarne

Ti trasferiscono in un'altra sede tra due settimane e alcune pratiche che segui resteranno a un collega che non le conosce. Qual è il comportamento più efficace?

1. A.Cerchi di chiudere in fretta tutte le pratiche, anche quelle non ancora mature, per non lasciare arretrato al collega
2. B.Prepari una nota di consegne con stato e scadenze e la illustri al collega
3. C.Porti con te i fascicoli più complessi per seguirli dalla nuova sede
4. D.Lasci le pratiche come sono: il collega le studierà con calma

Durante un periodo di forte carico di lavoro, un collega del tuo gruppo si assenta spesso e il resto del gruppo inizia a lamentarsi apertamente di lui. Qual è il comportamento più efficace?

1. A.Ti unisci alle lamentele per solidarietà con il resto del gruppo, che sta lavorando il doppio
2. B.Eviti i pettegolezzi, aiuti a ridistribuire il lavoro e, se il problema persiste, informi il responsabile
3. C.Prendi l'iniziativa di controllare e annotare gli orari del collega
4. D.Smetti di collaborare con lui finché non cambia atteggiamento

Il responsabile ti chiede di fare da referente per aiutare i colleghi a usare un nuovo applicativo, oltre al tuo lavoro ordinario. Qual è il comportamento più efficace?

1. A.Rifiuti, perché l'assistenza agli utenti dei programmi spetta all'ufficio informatico e non a te
2. B.Accetti e ti offri di svolgere tu le operazioni al posto dei colleghi
3. C.Accetti, ma rispondi ai colleghi solo quando hai finito il tuo lavoro
4. D.Accetti e concordi con il responsabile tempi e modalità del supporto

Ti accorgi che un collega ha appena inviato una mail informativa a centinaia di cittadini mettendo tutti gli indirizzi in chiaro nel campo «A» invece che in copia nascosta. Qual è il comportamento più efficace?

1. A.Invii a tutti i destinatari una mail di scuse a nome dell'ufficio, sempre con gli indirizzi in chiaro
2. B.Avvisi subito il collega e il responsabile, perché va valutata una possibile violazione dei dati
3. C.Non dici nulla per non metterlo in imbarazzo, tanto gli indirizzi mail non sono dati sensibili
4. D.Lo fai notare al collega e gli consigli di non dirlo a nessuno

Un collega ti confida di essere oggetto di battute offensive da parte di un altro collega e ti chiede di non dirlo a nessuno. Qual è il comportamento più efficace?

1. A.Lo ascolti, gli indichi il CUG e gli altri canali di tutela e lo incoraggi a segnalare
2. B.Ne parli con altri colleghi, per avere conferme su quanto ti ha raccontato prima di agire
3. C.Affronti tu il collega offensivo davanti a tutto l'ufficio, per difenderlo
4. D.Rispetti la sua richiesta di riservatezza e non fai nulla, perché è una sua decisione

Un amico ti chiede di controllare nella banca dati del ministero, a cui accedi per lavoro, l'indirizzo di residenza di una persona con cui ha una lite. Qual è il comportamento più efficace?

1. A.Fai la ricerca, ma gli riferisci solo la città e non l'indirizzo esatto
2. B.Gli dici che la banca dati non contiene quell'informazione, così eviti discussioni
3. C.Fai la ricerca, perché si tratta di un'informazione che lui potrebbe ottenere comunque
4. D.Rifiuti, spiegando che puoi consultare le banche dati solo per ragioni d'ufficio