Quesiti situazionali: il metodo e i comportamenti più efficaci

Che cosa sono i quesiti situazionali

Un quesito situazionale descrive una scena di lavoro (lo sportello, l'ufficio, una riunione, una chat tra colleghi) e chiede il comportamento più efficace. Non c'è un articolo da ricordare: si valuta come agiresti da dipendente pubblico. Nel bando del concorso unico RIPAM per assistenti (dicembre 2025) la risposta più efficace vale +0,75, quella neutra +0,375, quella meno efficace 0: qui non si perdono punti, quindi non lasciare mai un situazionale in bianco.

I casi misurano poche competenze, sempre le stesse:

• orientamento al cittadino: ascolto, chiarezza, attenzione a chi è fragile (anziani, persone con disabilità, stranieri);
• integrità: imparzialità, rifiuto di favori e regali, segnalazione degli illeciti;
• riservatezza e sicurezza: dati personali, credenziali, documenti;
• lavoro di gruppo: collaborazione, gestione dei conflitti, passaggio di consegne;
• organizzazione e problem solving: priorità, scadenze, errori da correggere;
• adattamento al cambiamento: nuove procedure digitali, riorganizzazioni.

Il metodo in quattro passi

• 1. Trova il problema reale. C'è un cittadino da tutelare, una regola a rischio, un dato riservato, un errore, un conflitto?
• 2. Scarta le risposte illegittime. Ogni opzione che viola una norma o una procedura è sbagliata, anche se sembra gentile o veloce: usare le proprie credenziali per un altro, firmare per un collega, falsificare una data, dare dati a chi non ne ha diritto.
• 3. Scarta le risposte passive o eccessive. Non fare nulla, rimandare, "non è compito mio" senza indirizzare; ma anche reazioni sproporzionate: denunciare subito ai giornali, rimproverare in pubblico, fare tutto da soli al posto degli altri.